Terugbetalingsbeleid

Reikwijdte & termijnen

• B2C (consumenten): 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst. Meld je retour via het contactformulier met ordernummer en reden. Je ontvangt instructies na goedkeuring.
• B2B (zakelijk): Retouren uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring (RMA). Geen wettelijk herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retour

• Product ongebruikt, in originele, ongeopende verpakking en compleet (inclusief accessoires, handleidingen, documentatie).
• Retourzending is voor risico en rekening van koper (porto/transport).
• Niet-conforme retouren kunnen (gedeeltelijk) worden geweigerd.

Uitsluitingen

• Lithium-(ion) batterijen en ESS: Door hun aard kunnen batterijen bij onzichtbare val- of transportrisico’s interne schade oplopen die brand- of explosiegevaar oplevert bij retourtransport. Deze maatregel is conform artikel 6:230p BW (Burgerlijk Wetboek, uitzonderingen op het herroepingsrecht) en gebaseerd op geldende ADR-veiligheidsnormen voor gevaarlijke stoffen. Bij aankoop verklaart de klant akkoord te gaan met deze specifieke retouruitsluiting.
• Maatwerk/klantspecifiek en afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van restitutie.

Terugbetaling

• Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de melding van herroeping, maar wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of de klant heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
• In de praktijk hanteren wij een verwerkingstermijn van 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Leveringsschade melden

Controle bij ontvangst en de claimprocedure staan beschreven in ons Verzendbeleid.

Overig

Garantieafhandeling verloopt via de fabrikant; zie Algemene voorwaarden.