Terugbetalingsbeleid
Reikwijdte & termijnen
- B2C (consumenten): 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst. Meld je retour via het contactformulier met ordernummer en reden. Je ontvangt instructies na goedkeuring.
- B2B (zakelijk): Retouren uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring (RMA). Geen wettelijk herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retour
- Product ongebruikt, in originele, ongeopende verpakking en compleet (inclusief accessoires, handleidingen, documentatie).
- Retourzending is voor risico en rekening van koper (porto/transport).
- Niet-conforme retouren kunnen (gedeeltelijk) worden geweigerd.
Uitsluitingen
- Lithium-(ion) batterijen en ESS: Door hun aard kunnen batterijen bij onzichtbare val- of transportrisico’s interne schade oplopen die brand- of explosiegevaar oplevert bij retourtransport. Deze maatregel is conform artikel 6:230p BW (Burgerlijk Wetboek, uitzonderingen op het herroepingsrecht) en gebaseerd op geldende ADR-veiligheidsnormen voor gevaarlijke stoffen. Bij aankoop verklaart de klant akkoord te gaan met deze specifieke retouruitsluiting.
- Maatwerk/klantspecifiek en afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van restitutie.
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle storten wij binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Leveringsschade melden
Controle bij ontvangst en de claimprocedure staan beschreven in ons Verzendbeleid.
Overig
Garantieafhandeling verloopt via de fabrikant; zie Algemene voorwaarden.